7月中国电商平台商家投诉数据报告》发布九游会·j9网站网经社：《2025年
商家援引《民法典》第558条▼●□▪-，强调债权债务终止后应遵循诚信原则▼●▽，质疑买家利用漏洞白嫖=★=…，而平台纵容此类行为将助长不良风气…◁。其愤慨表示▪○：商品应退货退款▪■◁■◇☆，而非仅退款不退货◁△！若人人效仿●•，商业诚信何在▽◆•？
7月28日▼■…■…，孔夫子旧书网平台某个人卖家向▽▷▷△▪•“电诉宝▽□●★☆”投诉称□▷◁▽○○，其售出的二手书遭买家无理由退货▷-▲■■，且对方先是声称未开箱▲◆○…●，后被卖家用发货照片证实已拆封…☆☆★▼◁。更令卖家不满的是•○◇◆，平台客服在未明确说明理由的情况下◆…▪▷◆，强行以协商一致为由通过退货申请●★，全程拒绝透露工号及判定依据▽◁▪▽◆。
此外•▷•，曹磊还指出从投诉金额看▲☆○▪▲，虽单笔金额较小△★，但高频投诉表明中小商家是主要受影响群体…▼▼■-。地域分布上□□■▲，广东▽•=、山东◁…◇★、河南等电商活跃省份投诉集中••，与当地商家基数大▪▼•、竞争激烈相关○☆•□。类目方面▪▪◇●▽▽，服装服饰…•◆□◆☆、3C数码等高频交易领域投诉量居前■■，可能与这些行业退货率高-●▷◆…◇、平台监管严格有关△□•△-。
2013年▼▲●■，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》◆▽□，并做主题报告▼…•▷□-；发起▼●“2010中国网络传销不完全调查▪▪”▼…，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》◆☆，推动国家工商总局●▪●▽▪、公安部▽★☆…★▪、工业和信息化部◆☆、国家互联网信息办公室□◆-◆★□、中国人民银行△…、中国银监会等六部门联合行动◁△○◁◇◇。返回搜狐■□，查看更多
但平台未给出合理解释▼●■-□◆，
在与客服沟通中•◇▽☆○◆，商家发现▲-…•◇。
7月4日-=，苏宁易购平台的BOYO营养保健品旗舰店向★□△☆“电诉宝-◆○□□”投诉称……◇○◁，其于2022年4月申请闭店并通过审核•◇○，但3万元保证金至今未退◁=▼★•◇。该商家表示▪●◇•，尽管平台明确承诺退款…-，但三年来多次通过在线工单=••、电话联系客服均无果-◆▷，近期更遭遇客服系统▽▷△■■▼“全线瘫痪•◇”——在线窗口无人应答■●◇▲▼○、客服电话无法接通●△★●…。
7月30日▲★●-○◁，快手电商平台黄色海绵店铺向•△★□-•“电诉宝★○”投诉称▼◆， 其售卖的儿童玩具黄鹤楼大金砖烟卡被平台判定为烟草相关禁售品◁●▪△-，遭封店并罚款8000元■▲★…○。商家强调该商品仅为儿童卡牌玩具☆▲•=，各大平台均有销售▲▽▪•，且自己尚未售出就被处罚▼◆◇▪▽，而其他商家售出数千件却未被查处•☆◇▽◇。
针对各平台出现的商家投诉以仅退款为核心的各类问题▷○●□□，中国国内首次•▼-•◁▲“仅退款=◇☆•”调查报告主编○…□、网经社电子商务研究中心主任曹磊表示7月电商商家投诉报告显示◆▼▪●▽，商家与平台之间的矛盾依然突出◇●，其中▪○-△“任意仅退款☆●”问题占比最高达32…•◁•.92%●▷○，反映出平台过度倾向消费者权益的政策对商家经营造成压力▼•○★=…。此外▼▪◆…，●▼●•□“任意罚款•○▷■■”占比17○□□.08%和◆▽▷“扣押保证金•▷◁□”占比10◆▪▷☆▼▽.25%等问题频发◇▼，暴露出平台规则执行中的随意性••■□▲，加剧了商家的不安全感○●。
据-▪“电诉宝▼●…▪”显示…■▪●，7月电商平台投诉占比依次为○▽☆-：拼多多（38◆★▪△□□.82%）…-▽▼-▲、抖音电商（24▼△☆▷◁.22%）-☆◇★•□、淘宝（16•▲.77%）▲◁■•▪▽、京东（2◇△○•▲.48%）•□-■▷、全球速卖通（2…•=▼▷▪.17%）▼•△、天猫（1□◆△★□-.55%）…■★◁、美团（1★--◇.24%）◆▲◁▪、1688（0★◆☆.93%）▪▲◇•▼、卷皮（0…●◁•●.62%）•=、微信（0△●•…★.62%）○◆△▼•、微信视频号（0●-.62%）◇★、BOSS直聘（0◁◁▪●◇=.31%）•☆、shopee（0☆▪.31%）◁◇■▽、万师傅（0○-△▽▼.31%）•▲▲▽=、分期乐（0▪☆★◆▼•.31%）◇▪◆=▼、刻舟求件（0○=.31%）-●▽▲…、千牛（0•■•▽□★.31%）=▲……•■、同程旅行（0▪•-.31%）■●…•、唯品会（0○■.31%）◇■▲=、孔夫子旧书网（0☆▽▼◇.31%）▽-▷、有赞（0△○▼•▷.31%）•=▲◇▷、携程（0■-☆★.31%）●△▽■▪▽、苏宁易购（0☆▽◁★.31%）▽◁▲▲、蘑菇街（0▷△=□☆.31%）▼▼▪▼、闲鱼（0□▽★…□.31%）•…△▽、阿里巴巴（0★▪△○▼•.31%）……=7月中国电商平台商家投诉数据报告》发、高德（0…•.31%）★▪□。
7月29日-◇，抖音电商平台的嘉美乐拖鞋店铺向☆△▷“电诉宝□…•…○”投诉称◁★△，有消费者购买鞋子穿了几日后…□，以轻微问题为由申请仅退款◁▽■▼•。商家电话沟通同意退货退款=▽•▷，但次日买家仍执意申请仅退款△▼□△▪▪，拒接电话并在飞鸽客服对话中态度恶劣▷●▽，甚至疑似恶意下单★▪□、差评投诉★☆●□▼●。
在市场端持续火热的同时△◇•=，主要电商平台在7月进一步升级商家扶持政策○…=▪•。多平台相继推出三季度商家激励计划◆▲=，在流量扶持○★◁◁、金融服务等方面加大投入☆☆•◁▽▲。值得注意的是▪◆…◁，7月跨境电商迎来新一波政策利好•▪◇☆，多部门联合出台便利化措施◇•=●○▽，助推行业创新发展▽=-…•▪。尽管如此◁●★••▷，电商平台上仍有商家叫苦不迭▪○△，平台与商家间的投诉问题仍存○•●▷=。
商家反映=▪○▼，参与活动期间商品需底价销售▼◁▷，几乎无利润◁▪◆▼-，后因平台系统异常无法登录商户后台▪•○=•▪，客服电话亦长期无法接通•■智能家居安全摄像头，，导致保证金至今未退还…▷。
曹磊最后表示■▷=◆，典型案例中大量平台被指▽■•“过度维护消费者•○★★◇▲”☆△，凸显了平台在平衡用户体验与商家利益时的两难☆◇▷。尽管各平台推出流量扶持等激励政策□•■▷◁，但规则透明度和执行公平性仍是商家核心诉求△▼。未来■△▽☆◇▪，电商平台需优化争议解决机制=▷▷，减少○★□▽•“一刀切○◁■•”政策◁-◇••▲，同时加强商家沟通▲•-…-○，才能实现生态可持续发展■●…。
7月8日-•▲▪▲，卷皮平台的某服装服饰店主周先生向▽△-◆-“电诉宝●=•▷△”投诉称其在该平台开设店铺销售箱包▷▼△，按平台规则缴纳了1万元保证金及110元手续费▲◆▼，并支付多期推广费共计1010元○…▪□。
且平台方在未提供实质性证据的情况下◇☆，单方面认定账号异常并扣留保证金◇-，且拒绝说明处理时限◇△☆▼▲。商家指出该行为涉嫌违反《电子商务法》第21条关于保证金退还的明确规定□◆▲○■•，同时可能构成《民法典》合同编中的违约行为…★●•。商家表示将持续通过法律途径维护自身权益▽○▼，要求平台立即退还全额保证金★-◇□。
7月●●●▽，各平台延续上半年良好发展势头★▲，通过持续发放消费补贴◁•、优化促销策略等方式保持市场活力●◇-。
1688平台的仙桃聆听者电器商铺向▪•■▪“电诉宝★••▷”投诉称其在平台遭遇买家恶意◇•▷★“仅退款不退货□△”套路□••■▪○。商家拒收后申诉▷▷，称长期追讨无门已造成经营困扰★-☆▼，
7月24日▲•▪◆●◇，对方竟退回空包裹▽★…•□▼。
7月24日◆•▼◇◁，微信视频号平台solo出品老宋严选店铺向=☆•-“电诉宝▽…-○…”投诉称△▽，一顾客购买冲锋衣后申请退货▼▪○…▼•，却退回错误商品=■…△△▷。商家要求追回货物▷•★◆▷，快递员虽在内部群确认拦截★★，但包裹仍被顾客重新签收▽-◇△■▲。
卖家强调●•■▲…•，根据平台规则■▲◇■◆布九游会·j9网站网经社：《2025年，二手书本不适用七天无理由退货☆▲◇▲▼，质疑客服存在违规操作▪◇●，要求孔网调查涉事客服并给出合理解释▼•。
7月■◆•○☆=，男性商家负责人投诉比例为71△•.08%▷▲-☆，女性商家负责人投诉比例为28◇●….92%▼▼。
此外☆▪▼，并建议其投诉同行◇◁…=▲。认为应先拦截违规商品而非事后重罚▼▲☆☆…，7月31日…-△▪□▲，平台未核实物流状态即退款◆☆。遭遇不合理仅退款纠纷▪▪◇。平台回应未稽查到其他商家◆□◆▷-○，商家质疑平台严重违约▷■。
更指平台对已成交的大量订单监管失责◇-■★▼▪，商家质疑平台审核机制存在漏洞★▷，要求重新审核处罚合理性=△…。该买家退款成功后立即拦截物流并拉黑商家▽●。▪•□■▼•“电诉宝●☆◁■◆”受理投诉商家注册地区TOP10依次为广东省（23△☆●▷◁.60%）九游会·j9官方网站□=■、山东省（11▪…○◇…□.80%）-▷△●●◆、河南省（10▷▲◆=◁•.87%）▷○、浙江省（9□★.63%）-▲□■-□、江苏省（8□▼=.70%）△▷★、河北省（4…△○★.66%）◇▽=、湖北省（4◇◁▪▽■□.35%）◆◇•▷•▼、福建省（4■▼●-.32%）★▼◁▲-、辽宁省（2-▷△.80%）◇▪-▲▼◁、安徽省（2▷▷◆◁.48%）▷■▷□☆▽。第二次提供无效单号△=。
7月-=，▷◁“电诉宝★▼”受理投诉商家的经营类目TOP10为服装服饰（13○★◆◆.35%）△▼△、3C数码（10△★●▼■▲.56%）九游会·j9官方网站▷●□、居家用品（8○●•◆★☆.38%）●△▲◁□…、食品生鲜（7△▼-▲-▲.76%）…◆▽▪、家电（4•▪◇○.97%）▼◁▷△、户外用品（4★▪=.04%）•…○=▼、个人清洁（3▽▷.11%）☆▼△■▽◁、美妆（3▪•◇□○.11%）■◆△、鞋箱皮具（2•●.48%）■-、母婴（1□□○.55%）◁○…▷▽。
7月■●◁，该买家此前三次申请退货均未履约△○■▲◇▼：第一次填虚假地址▷△•▷，淘宝平台判定一单风扇交易需向买家仅退款61▪◇•=◇.75元后◇★○☆，运动用品●…△◁、宠物用品▼▷△、珠宝配饰★▲•▷▪□、鲜花绿植○●•○◁=、图书☆▽▼◇◇、钟表眼镜等类目商家也有不少投诉案例▷▽▼。第三次在快递仍在运输时提交单号■○◁，淘宝平台的钻石牌家用电风扇店铺向▪▽▪“电诉宝○☆-▼=▲”投诉称•☆▲，要求苏宁易购尽快履行退款义务并完善售后机制▲△•◇。仅称判定流程正常▪◁△•！
据=◇▷▲“电诉宝▲◁☆▪”显示▲△▽，7月全国电商平台商家投诉问题主要集中在这五项▼•◇，其中任意仅退款占比高达32▪•▽=.92%◁◁▲●☆★，排在第一○★▲▽◇；其余问题类型依次为••□★■▼：任意罚款（17▼○▷☆▽.08%）▼○◇、过度维护消费者（15◆●.53%）◆•○◇★•、扣押保证金（10★◆.25%）●○…、随意封店（6◆◇▪★.52%）•▼●、其他（16-•●•.77%）▲-。
商家质疑平台既未履行物流保障义务-△，又对不可抗力事故处罚过苛•◁-■▲，要求撤销不合理扣分并完善物流异常处理机制◇…。
7月4日△●，蘑菇街电商平台的遇见女鞋店主罗先生向○…◇▷◆•“电诉宝■=•”投诉称其在平台申请退店后☆◆，平台以账号异常为由扣留其保证金•◇▽-☆。商家多次通过电话及在线客服渠道要求平台提供具体违规证据▽◇▲，但平台始终未能出具任何书面依据或详细说明▽◆☆☆。
据▪▲◇▷▼“电诉宝=…”受理商家维权案例•◇◆◆□◆，我们从中选取十大典型投诉案例九游会·j9官方网站▼◆○●…■，涉及蘑菇街…▽◇★☆、卷皮▼◇△□、1688▼☆●…、淘宝▪▷●▪•、抖音电商-◁☆、小红书■△、微信视频号☆☆★☆、苏宁易购•◇-◁、孔夫子旧书网▼•▼、快手电商☆◇-◇。涉及问题包括▷◇=▼：任意仅退款○▼◆、扣押保证金■◁■△、任意罚款-▷◁△●、过度维护消费者等-=▽■★。
网经社在消费维权◁△■-▪★、立法等方面也取得不少成果…▼，并得到有关部委○◆…=•◆、消协的肯定□▲。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的◇▽☆★“互联网企业创建无传销网络平台座谈会●□○•▽●”○▼，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》…•▼-；2017年承接浙江省工商局◆◆、浙江省消保委委托的◇○★○○=“跨境网购消费者权益保护课题…▲=▷○”▷■…□-；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局○○■“全国网络交易平台合规审查=▼”调研课题项目◁◇=；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局★•◁▷、中国消费者协会指导☆=★◇=◁，与《中国消费者报》举办的○=▲“促进电商发展指导网络消费▷△•”座谈会上▲★△，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》○▽。2024年9月25日▼▷■■●◁，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行▷…▷，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加•=…，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家=●○◆•◆。
商家质疑这是有组织★▲、预谋的□=●◇▲“羊毛党□◇”行为○△•，平台却仍支持退款==，导致商家蒙受损失▷△▷•◁。商家呼吁平台严肃打击此类恶意退款-▪，维护公平交易环境…•◇，否则将助长不良风气◇■◇△□，损害诚信经营◁•▽。
7月24日…▲，小红书平台的邦竹宁旗舰店铺向=○-★○“电诉宝●•○☆-”投诉称•■▽◆，因物流车祸导致包裹延误▼●◁…◇□，商家当日立即补发○△◆◁▲，却被平台以延迟发货为由扣分处罚•▪-▷。商家表示•▼=，西藏地区运费成本高达26元/单（补发双倍运费）==□，且行业惯例应由平台承担偏远地区物流责任☆▷▽。对比淘宝等平台会主动提示事故件免责◆▼☆…=■，小红书却对商家积极补救行为进行处罚●■•△，被指借故扣分牟利□▲▷。
尽管商家提交聊天记录及物流证据-◆☆△，平台仍判定顾客退款成功▽=△■▽●，导致商家-▼▪=○•“货财两空○…▲▼●”……★◆，损失99元○=••★。商家怒斥平台纵容恶意行为△□▪，要求严肃处理并赔偿损失▼◇▪◁●，质疑此类判罚助长不良消费风气•▼，呼吁加强交易公平性▽--◆…。
随后商家报警后快递暂扣货物-△▲，但需平台出具所有权证明函才能取回•▪=△…。商家质疑平台审核不严▷◁○△▼，仅凭单号放款◆△•□-，导致损失=▲▽，现要求平台尽快协助追回货物并完善退款机制=★。
在此背景下-○☆△， 8月6日•=■◇○■，依据网络消费纠纷调解平台•□…■“电诉宝★▼”商家投诉通道7月受理的全国电商平台大量商家投诉案例•=•-★•，网经社电子商务研究中心例行发布《2025年7月中国电商平台商家投诉数据报告》（以网络消费纠纷调解平台▷•◇■○“电诉宝-◁-△”的投诉数据为样本）-▷▷●。报告涉及了综合电商▷•△☆、直播电商▽▲★、B2B电商等领域…▷•，并公布了7月电商平台商家投诉数据及十大典型案例…○○□，通过这些投诉案例可窥见当前电商平台商家困境•▲▷◁…。
